A

Article sponsorisé : Rédaction d’un article contre rémunération par l’annonceur cité

Audience : Ensemble des personnes qui ont été en contact avec un média ou support de communication, et avec l’ensemble ou une partie de ses messages. Il peut s’agir aussi bien de téléspectateurs, que d’auditeurs ou de visiteurs d’un site web

C

Contenu : Ensemble des informations, commentaires, histoires, supports… produits par (ou pour) une entreprise, une marque, un produit ou une personne dans le but de présenter et/ou mettre en valeur son offre de produits ou de services

Coût au contact : Indicateur quantitatif, il s’agit du ratio entre le coût réel consacré à une opération de relations publics, divisé par le nombre de personnes atteintes par cette opération

Coût pour mille (CPM) : Indicateur quantitatif, il s’agit du ratio entre le budget réel consacré à une opération de relations médias et le nombre d’occasions de voir générées par celle-ci

Couverture : Nombre d’individus (audience) touchés par un support, par rapport à la population totale. On parlera de taux de couverture (ou taux de pénétration) dès lors que la couverture est exprimée en pourcentage

D

Durée d’exposition : Durée au cours de laquelle une marque, une organisation, une entreprise, une personnalité a été visible auprès des publics

E

Earned media : Désigne les expositions dont bénéficie gratuitement une marque sur les réseaux sociaux, blogs et autres espaces personnels, avis et commentaires des consommateurs. Cette exposition est « gagnée » (earned) par la marque.

Engagement : Participation active d’une cible à travers une action (retweet, likes, discussion, commentaire, post,…)

Espace médiatique : Surface occupée par une retombée média obtenue dans un media offline grâce à une action de sponsoring, événementielle ou de relations publics (nombre de pages ou nombre de minutes).

Exposition médiatique (voulue ou subie) : visibilité d’une entreprise, d’une marque, d’un produit auprès de ses publics

I

Image : Élément à part entière de la valeur ajoutée d’une marque, elle est la combinaison de valeurs réelles, d’idées reçues, de sentiments affectifs, d’impressions objectives et/ou subjectives, conscientes et/ ou inconscientes, et constitue la personnalité du produit, de la marque, de l’individu ou de l’entreprise

Impressions (sponsorisées ou non) : Nombre de vues d’une publication (exemple : post Facebook, annonce publicitaire…), indépendamment du fait que l’utilisateur ait cliqué ou non sur cette publication. Les utilisateurs peuvent visualiser la même publication plusieurs fois

Influence : Pouvoir de persuasion conscient ou inconscient, direct ou indirect, d’un individu ou d’un groupe d’individus sur un ou plusieurs autres

Interaction : Réaction réciproque entre les personnes et les marques/organisations

Interêt : Attention portée à quelqu’un (entreprise, marque, produit, service, personne...)

K

KPIS / indicateurs clés de performance : Ensemble de valeurs qui permettent de mesurer le succès d’une opération. Ils sont une aide à la décision, définis en fonction de la stratégie/plan d’action mis en place et des objectifs à atteindre

L

Landing page : Page vers laquelle est renvoyé un internaute après avoir cliqué sur un lien (email, commercial, etc.). Encore appelée page d’atterrissage, elle est fondamentale dans la mesure où elle conditionne la transformation du visiteur en prospect.

Lead : Contact enregistré via un formulaire

M

Mots-clés : Mots ou expressions significatifs pour définir les activités ou les produits d’une organisation et sur lesquels porte le référencement de son site internet et la recherche via moteur de recherche

N

Notoriété : Niveau de connaissance qu’un individu a d’une entreprise, d’une marque, d’un produit ou d’une personne

O

Occasion de voir (ODV) ou d’entendre (ODE) : Exprimée en indice ou en nombre de contacts, l’occasion de voir ou d’entendre mesure le nombre d’opportunités qu’un public a de voir ou d’entendre un message lui étant destiné, par rapport au plan médias

Opinion : Jugement, avis, sentiment qu’un individu ou un groupe émet sur un sujet, des faits, ce qu’il en pense

Owned Media : Exposition dont bénéficie une marque ou une organisation sur les supports qu’elle possède et contrôle, principalement site internet, site mobile, blog et comptes réseaux sociaux

P

Paid Media : Expositions publicitaires achetées par la marque ou l’organisation, composées des achats d’espaces, des liens sponsorisés et du sponsoring

Podcast / Vidéo : Emission de radio ou de télévision que l’on peut télécharger depuis internet pour la lire avec un lecteur média

Publicité display : Campagne de publicité graphique sur internet avec achat d’espace

R

Reach ou portée : Pourcentage d’un public qui a été exposé à des données/un contenu. Le reach est souvent donné en pourcentage alors que le nombre d’impression en valeur absolue. Il diffère des  « occasions de voir » car il prend en compte le nombre réel de personnes exposées à la couverture plutôt que le nombre « d’occasions de voir » le contenu. Il diffère de l’impression du fait que l’impression compte les personnes ayant vu plusieurs fois le post depuis que celui-ci est publié.

Référencement : Ensemble des techniques permettant d’être présent dans les résultats des moteurs de recherche et annuaires. Il peut être naturel (voir SEO) ou payant (voir SEA).

Réputation : Résultat des images perçues et/ou des opinions exprimées laissant une trace mémorielle auprès des publics à un instant donné

Résonance : Caractéristique de la relation qu’une marque ou une organisation parvient à tisser avec ses différentes parties prenantes, et en particulier ses consommateurs. La puissance qu’évoquent les images durables, les souvenirs et les émotions

Return on investment : Calcul du retour sur investissement, c’est-à-dire du taux de rentabilité d’une campagne en fonction des actions menées pour celle-ci.

RSS : Really Simple Syndication : fichier de format texte permettant d’être informé de la diffusion de nouveaux contenus sur un site, un blog, etc.

RT : Retweet, action de republier ou transmettre un message posté par un autre utilisateur que soi sur Twitter

S

SEA / Search engine advertising : Désigne les techniques visant à apparaître dans les liens sponsorisés des moteurs de recherche par l’achat de mots clés aux enchères. Cette démarche assure une visibilité immédiate. Elle s’étend aux réseaux display des moteurs (sites partenaires, vidéos, etc.).

SEO/Search Engine Optimization ou Référencement naturel : Désigne les techniques pour améliorer la position d’un site dans les pages de résultats d’un moteur de recherche. Il ne concerne que les résultats dits « naturels » en opposition avec les résultats dits « payants » ou « sponsorisés » qui relèvent du SEA (voir SEA).

Social media : Réseau à dominante participative tel que les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Pinterest, Tumblr, Instagram, Snapchat, YouTube) et les forums … Ce type de réseau permet à ses membres d’intégrer des communautés, de partager des connaissances et des contenus.

T

Taux d’engagement : Pourcentage de personnes ayant aimé, commenté, cliqué ou partagé une publication.

Taux d’expansion : Pourcentage de personnes (audience secondaire) ayant vu ou ayant été touchées par un message publié ou partagé par le premier cercle d’audience de la marque

Taux de conversion : Désigne la fraction du nombre de visiteurs réalisant une action donnée (achat, abonnement, envoi formulaire, etc.) par le nombre de visiteurs total.

Taux de rebond : Pourcentage des visiteurs d’un site internet, quittant le site après quelques secondes sans consulter d’autres pages.

V

Viralité : VIRALITÉ : Phénomène de diffusion rapide d’un contenu via internet et les réseaux sociaux

Vues / Visiteurs Uniques : Nombre d’internautes ayant effectué une ou plusieurs visites sur un site pendant une période donnée (en général exprimé par Jour ou par Mois)